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Fragen zum flug

1/ ALLGEMEINE FRAGEN
2/ RESERVIERUNG
3/ ABÄNDERUNG / ANNULLIERUNG
4/ BEZAHLUNG / LIEFERUNG
5/ TARIFE
6/ BESONDERE ANFRAGEN
 
1/ ALLGEMEINE FRAGEN


Was bedeutet „Nur Flug“?
„Nur Flug“ bedeutet, dass ein Flugticket verkauft wird, das keine anderen Leistungen beinhaltet (weder Rundreise, noch Hotel).

Was ist ein Charterflug?
Ein Charterflug fliegt ein Reiseziel nur zu einem bestimmten Zeitpunkt innerhalb eines begrenzten Zeitraums und zu variablen Abflugzeiten an. Charterflüge werden von Reiseveranstaltern gemietet. Die Abflugzeiten werden mitgeteilt, sobald sie uns von der Fluggesellschaft bestätigt werden. Dies geschieht ungefähr eine Woche vor Abflug. Sie erhalten eine Flughafeneinberufung per E-Mail (und/oder Fax), damit Sie ihre Tickets am Tag der Abreise am Flughafen abholen können. Die Abflugzeiten des Rückfluges werden Ihnen 72 Stunden vor dem Flug und vor Ort von einem lokalen Mitarbeiter mitgeteilt. Die Kontaktdaten des Letzteren befinden sich auf der Flughafeneinberufung und auf den Flugtickets.

Was ist ein regulärer Flug?
Ein regulärer Flug ist eine Fluglinie, die das ganze Jahr über betrieben wird, immer zu den gleichen Uhrzeiten und saisonunabhängig. Sie müssen Ihren Rückflug unbedingt 72 Stunden vor Abflug und direkt vor Ort bei der entsprechenden Fluggesellschaft bestätigen, um über eventuelle Änderungen informiert zu werden. Erfragen Sie die Kontaktdaten der Fluggesellschaft am Reiseort während des Check-ins am Tag Ihres Hinflugs am Flughafen.

Was ist der unterschied zwischen einem Charterflug und einem regulären Flug?
Es besteht heutzutage kaum ein Unterschied zwischen einem Charterflug und einem normalen Flug. Verspätungen können in beiden Fällen vorkommen und sowohl Charterflüge als auch reguläre Flüge werden von denselben Unternehmen durchgeführt. Weiterhin wird die Flugzeugflotte von Charterflugunternehmen regelmäßig erneuert und die durchgeführten Kontrollen sind ebenso streng wie bei regulären Flügen.

Was ist ein Codesharing?
Ein Codesharing ist eine Zusammenarbeit zweier Fluggesellschaften. Aufgrund dieser Zusammenarbeit kann den Reisenden eine größere Reiseziel- und Serviceauswahl angeboten werden (im englischen Code Share oder Joint Venture genannt). Ein Codesharing-Flug wird also von zwei Fluggesellschaften durchgeführt. So können Sie beispielsweise einen Flug von Paris nach New York über Air France buchen, das Check-In findet am Schalter von Air France statt, doch das Flugzeug, mit dem Sie reisen, gehört dem Unternehmen Continental Airlines.

Was ist ein Flugticket?
Ein Flugticket ist ein namentlich gebundenes Reiseticket, das als Kaufvertrag zwischen der Fluggesellschaft und dem Käufer dient. Es wird Ihnen als elektronisches Ticket (oder E-Ticket) zugesendet.

Was ist ein elektronisches Ticket?
Sie reservieren Ihr Ticket wie eh und je, jedoch wird es nicht mehr auf Papier ausgedruckt. Stattdessen wird es in unserem Reservierungssystem als elektronisches Ticket oder E-Ticket gespeichert. Statt ein Ticket in Papierform zu erhalten, erhalten Sie eine E-Mail für die Reiseroute, die eine Zusammenfassung Ihrer Reise und die Nummer Ihres elektronischen Tickets beinhaltet. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie dieser E-Mail, aus Sicherheits- und Einreisegründen, während Ihrer gesamten Auslandsreise mit sich zu führen. Einige Mitarbeiter von Einreisebehörden möchten möglicherweise ein Rückreiseticket sehen und das elektronische Ticket kann hierzu verwendet werden. Sie erhalten eine E-Mail (und/oder Fax) mit dem Dokument, das sich auf das elektronische Ticket bezieht (nach der Bezahlung). Mit diesem können Sie dann Ihre Bordkarten am Check-In-Schalter der Fluggesellschaft am Tag Ihrer Abreise erhalten. Dieses Dokument bezeugt außerdem die Ausstellung des Tickets auf elektronische Art.

Wie ist mein elektronisches Ticket zu lesen?
Um die verschiedenen Bestandteile Ihres elektronischen Tickets zu verstehen, klicken Sie auf „Mein E-Ticket verstehen“.


Welches sind die Vorteile von elektronischen Tickets und warum sollte man sie verwenden?

Sie sind sicherer: Ein elektronisches Ticket kann nicht vergessen, verloren oder gestohlen werden. Sie finden sich direkt am Check-In-Schalter der Fluggesellschaft mit Ihrem Reisepass oder Ihrem Personalausweis (der für die Reservierung benutzt wurde) sowie mit der Bestätigungsnummer Ihres E-Tickets ein, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Falls Sie es verlieren sollten oder es gestohlen wird, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und Sie erhalten eine Kopie dieses Dokuments.
Es geht schneller: Das elektronische Ticket wird Ihnen per E-Mail (und/oder Fax) zugesendet.
Es ist billiger: Die elektronischen Tickets und eventuelle Kopien werden kostenfrei ausgestellt (immer mehr Fluggesellschaften berechnen zusätzliche Kosten für die Ausstellung von Tickets in Papierform).

Wie sieht der Vorgang für die Reservierung eines elektronischen Tickets aus?
1. Nachdem Sie ihre Angaben gemacht haben (Kontaktdaten, Reisepass- oder Personalausweisnummer) erhalten Sie eine erste E-Mail (spätestens eine Stunde nach Ihrer Bestellung), die den Eingang Ihrer Reservierung bestätigt. Wenn Sie eine Stunde nach Ihrer Bestellung immer noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
2. Sobald wir von unserer Bank die Bestätigung über den Zahlungseingang Ihrer Reservierung erhalten, erhalten Sie per E-Mail einen Bankbeleg sowie den Flugplan.
3. An dem Tag, an dem das Ticket ausgestellt wird (dieser ist im unteren Bereich des Flugplans markiert), erhalten Sie per E-Mail das elektronische Ticket, das für das Check-In nötig ist. Sie erhalten keine Tickets in Papierform, sondern nur einen Reiseplan mit der Referenz „E-Ticket“ per E-Mail. In bestimmten Fällen ist die Ausstellung des elektronischen Tickets nicht möglich.
In diesem Fall kontaktieren wir Sie per E-Mail, um mit Ihnen die beste Art der Versendung Ihrer Tickets in Papierform zu vereinbaren. Sie müssen uns dann über die gewünschte Versendungsart in einer Antwort-Mail informieren.

Wie wird das Check-In mit einem elektronischen Ticket durchgeführt?
Finden Sie sich am Tag Ihrer Abreise direkt am Check-In-Schalter Ihres Fluges ein. Es reicht die Reiseroute vorzulegen, die Sie per E-Mail erhalten haben sowie einen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass, den Sie für ihre Reservierung verwendet haben). Ihre Bordkarte wird Ihnen dann ausgehändigt.

Für welche Fluggesellschaften kann ich elektronische Tickets kaufen?
Die meisten großen Fluggesellschaften bieten für so gut wie alle Fluglinien an, Ihnen direkt am Flughafen Ihre Bordkarte auszuhändigen. Wenn Sie eine Reservierung über die Internetseite von GOVOLO durchführen, informieren wir Sie stets, ob elektronische Tickets zur Verfügung stehen.

Wie viel Kilogramm Gepäck darf ich mitnehmen?
Jede Fluggesellschaft hat hierfür eigene Regelungen, meist handelt es sich um 15 Kg für Charterflüge und 20 Kg für reguläre Flüge. Falls diese Begrenzungen überschritten werden und dies erlaubt wird, muss der Reisende der Fluggesellschaft einen Aufschlag zahlen. Ihre Gepäckstücke werden kostenlos im Gepäckraum transportiert, wenn Sie das Gewicht, das auf Ihrem Ticket angegeben ist, nicht überschreiten.
Für Flüge innerhalb Europas und den Rest der Welt werden 20 Kg für die Economy Class, 30 Kg für die Business Class und 40 Kg für die erste Klasse erlaubt. Für Flüge von und nach Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko) hängt die Grenze mit der Anzahl der Gepäckstücke und deren Größe zusammen. Für diese Flüge ist ein kostenloses Check-In bei 2 Gepäckstücken, die jeweils 23 Kg nicht überschreiten, möglich (unterschiedlich je nach Fluggesellschaft, Reiseklasse und Zielort). Was kleine Gepäckstücke, wie eine Handtasche oder eine Laptoptasche betrifft, so dürfen Sie diese als Handgepäck (nur 1 Handgepäckstück pro Person) mit sich führen. Die Summe der drei Größeneinheiten dieser Tasche darf 115 cm nicht überschreiten (inkl. Rollen und Handschlaufen). Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 5 Kg nicht überschreiten.

Welches sind die Uhrzeiten des Flugs? Der Maschinentyp?
Die Uhrzeiten, der Maschinentyp und das Routing werden unverbindlich angegeben. Das Transportunternehmen behält sich das Recht vor, Teile oder die Gesamtheit dieser Angaben, selbst nach einer Bestätigung, zu verändern. Diese Informationen befinden sich auf Ihrem Flugticket oder dem elektronischen Ticket.

Was passiert, wenn die Uhrzeiten meines Fluges verändert werden?
Die Fluggesellschaften müssen manchmal die Flugzeiten abändern: Dies wird Ihnen in solch einem Fall mitgeteilt. Wir lassen Ihnen diese Information zukommen, sobald wir sie per E-Mail erhalten. Sie können sicher gehen, indem Sie uns während der Reservierung die Telefonnummern und Ihre E-Mail-Adresse angeben, unter denen wir Sie regelmäßig erreichen können.

Ist es möglich ein Ticket außerhalb Frankreichs zu kaufen?
In diesem Fall kann zur Zahlung Ihrer Reise eine Banküberweisung von Ihnen verlangt werden.

Welche verschiedenen Transportklassen gibt es?
Economy Class: Diese Transportklasse bietet günstige Preise, die anhand von Quoten ermittelt werden.
Business Class: Mit der Business Class können Sie mit einem auf Sie persönlich angepassten Service und in einem komfortableren Reisebereich reisen. Im Allgemeinen sind die Tickets dieser Reiseklasse abänderbar und rückerstattbar. Sie steht nicht für alle Flüge zur Verfügung.

Woher weiß ich von welchem Terminal mein Flug startet?
Die Informationen zu dem Terminal Ihrer Abreise werden Ihnen auf Ihren Tickets und dem Flugplan mitgeteilt.
Für reguläre Flüge erscheint diese Information auf dem Flugplan, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird, sobald Ihre Reservierung bezahlt wurde.
Für reguläre Flüge zu einem „Spezialtarif“ erscheint die Information auf dem gleichen Flugplan, doch erhalten Sie dieses Dokument erst bei Bestätigung der Flugzeiten und spätestens 5 Tage vor Abreise.
Für Charterflüge werden der Abflughafen und das Terminal auf der Flughafeneinberufung genannt, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird, sobald wir die Bestätigung der Fluggesellschaft erhalten haben (ungefähr eine Woche vor Abreise).

Wann muss das Check-In spätestens stattfinden?
Bevor die Fluggesellschaft Ihre Check-In-Schalter schließt. Dies geschieht meist eine Stunde vor dem Abflug, doch je nach Reiseziel auch früher. Es wird dringend empfohlen, sich 2 Stunden vor Abflug einzufinden, um Probleme zu vermeiden. Wenn Sie genau zum Zeitpunkt der Schließung der Check-In-Schalter eintreffen, hat die Fluggesellschaft das Recht das Check-In abzulehnen und Ihre Flugtickets verfallen.

Wie lange vor Abflug sollte man erscheinen?
Es wird dringend empfohlen, sich 2 Stunden vor Abflug einzufinden, um Probleme zu vermeiden. Bestimmte Polizei- und Zollkontrollen können viel Zeit in Anspruch nehmen, vor allem für Reisen in die USA.

Wie findet man am Besten die günstigsten Flüge?
Kaufen Sie Tickets für die Hin- und Rückreise: Die günstigsten Preise werden oft für Buchungen einer Hin- und Rückreise angeboten.
Verbringen Sie die Nacht von Samstag auf Sonntag vor Ort: Niedrige Preise stehen oft mit Einschränkungen dieser Art in Zusammenhang.
Reservieren Sie ihre Tickets so früh wie möglich: Bestimmte Niedrigpreise müssen im Voraus gebucht werden (von 7, 14, 21 Tage bis 30 Tage vor Abreise). Günstige Preise sind schnell vergriffen. Nehmen Sie eine Reservierung vor, sobald Sie sich sicher sind, wann Sie abreisen möchten.
Benutzen Sie die Funktion „+ oder - 2 Tage“: Um bessere Preise zu finden
Abflüge während der Woche sind häufig billiger als am Wochenende. Flüge, die dienstags, mittwochs und donnerstags stattfinden, bieten häufig die besseren Preise. Überprüfen Sie also immer die Verfügbarkeiten und Tarife während der Woche und des Wochenendes.
Flüge mit Umstieg sind häufig günstiger als Direktflüge.

2/ RESERVIERUNG


Welche Dokumente erhalte ich nach meiner Reservierung per E-Mail?
1. Nachdem Sie ihre Reservierung durchgeführt haben erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Diese E-Mail beinhaltet Details zu Ihrer Reise, die Referenznummer Ihrer Reservierung (gut aufzubewahren) und den Tarif. Ihre Reservierung wurde also registriert. Wir warten dann auf eine Bestätigung seitens der Bank, bevor wir Ihre Reservierung definitiv bestätigen. Bitte überprüfen Sie dieses Dokument sorgfältig, um eventuelle Fehler zu entdecken (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Namen und Vornamen der Reisenden, …). Wenn dies der Fall sein sollte, kontaktieren Sie uns sobald wie möglich, damit wir diese beheben können.
2. Sobald wir von unserer Bank die Bestätigung über den Zahlungseingang Ihrer Reservierung erhalten, erhalten Sie per E-Mail einen Bankbeleg sowie den Flugplan.
3. Sie erhalten dann Ihre Einberufung (für Charterflüge) oder Ihren Flugplan (für reguläre Flüge).
4. Ihr elektronisches Ticket wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Es enthält die Ticketnummer und die verschiedenen Etappen Ihrer Reise. Das elektronische Ticket muss unbedingt beim einchecken am Schalter vorgelegt werden.

Falls kein elektronisches Ticket erstellt werden kann, nimmt unser Kundenservice umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

Kann ich eine Reservierung für eine andere Person durchführen?
Ja das ist möglich. In diesem Fall werden Sie vor der Bestätigung der Reservierung meist noch zusätzliche Dokumente per E-Mail zu senden haben: Eine vom Zahlenden unterschriebene Beglaubigung, die Kopie des Personalausweises und der Bankkarte des Letzteren.

Bis zu welchem Zeitpunkt ist es möglich ein Flugticket zu reservieren?
Das Ticket muss spätestens am Tag vor dem Abflug bis 17:00 Uhr reserviert werden.


Wieso können manchmal keine Flüge reserviert werden, obwohl auf der Webseite von GOVOLO deren Verfügbarkeit angezeigt wird?

GOVOLO verwendet ein System, mit dem Sie in Echtzeit die Verfügbarkeit von Flügen sehen und eine Reservierung vornehmen können. Somit kann die Verfügbarkeit des Produktes in dem Moment in dem Sie es reservieren oder kaufen anders sein, als noch wenige Augenblicke zuvor, als Sie es ausgewählt haben. Tickets werden ständig und weltweit verkauft, ein Flug kann wenige Minuten nach Ihrer Suche schon ausgebucht sein. Das Gleiche gilt für die Reservierung von Hotelzimmern oder Wochenendausflügen.

Ist es möglich, Tickets für Minderjährige ohne Begleitung zu kaufen?
Eine perfekte Sicherheit von minderjährigen Reisenden liegt uns sehr am Herzen.
Fluggesellschaften haben das Recht, aus Sicherheitsgründen das Check-In alleinreisender Kinder abzulehnen. Sie verlangen, dass das Kind von einer Stewardess beaufsichtigt wird.
Diese Art der Leistung ist über eine Online-Reservierung schwierig durchzuführen.
Nehmen Sie per E-Mail Kontakt mit unseren Beratern auf, um eine solche Reservierung durchzuführen. Diese stellen den Kontakt zu der Fluggesellschaft her, deren Einverständnis erhalten werden muss, und die Reservierung findet nicht auf der Internetseite statt.

3/ ABÄNDERUNG / ANNULLIERUNG


Wie kann ich mein Ticket umtauschen oder annullieren?
Ihre Annullierung/Abänderung muss uns per E-Mail über „Meine Bestellung“ zukommen gelassen werden. Bitte füllen Sie das Formular so genau wie möglich aus, damit unsere Mitarbeiter Ihnen so schnell wie möglich antworten können. GOVOLO sendet Ihnen dann gegebenenfalls per E-Mail die Bestätigung der Anfrage auf Abänderung/Annullierung zu. Falls Sie keine Bestätigungsmail von GOVOLO erhalten sollten, wurde die Abänderung oder Annullierung nicht registriert. Achten Sie also in jedem Fall darauf, ob Sie diese Bestätigungsmail erhalten!

Welche Gebühren fallen bei Annullierung oder Abänderung des Tickets an?
1/ Charterflug:

- vor Ausstellung des Reisetickets

Bis zu mehr als 30 Tagen vor Abreise 10% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Zwischen 30 und 21 Tage vor Abreise  25% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Zwischen 20 und 8 Tage vor Abreise  50% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Zwischen 7 und 2 Tage vor Abreise  75% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Weniger als 2 Tage vor Abreise  100% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier

- Nach Ausstellung des Reisetickets; Charterflug zum Tarif „Extra-Light“.

 Bis zu mehr als 7 Tagen vor Abreise  75% des Leistungsbetrages
 Zwischen 7 und 2 Tage vor Abreise  90% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Weniger als 2 Tage vor Abreise  100% des Gesamtbetrages inkl. aller Steuern**

2/ Reguläre Flüge :

 Vor Ausstellung des Tickets  10% des Gesamtbetrages* + 30 € Bearbeitungskosten pro Passagier
 Nach Ausstellung des Tickets  100 % des Gesamtbetrages inkl. aller Steuern**
 Im Falle einer ausbleibenden Rückgabe des Tickets  100% des Gesamtbetrages inkl. aller Steuern**

* Ohne Steuern, Reservierungskosten und Versicherung(en)
** Rückerstattungsanfrage für bestimmte Steuern (nur möglich bei 100% der Kosten):
1/ Geben Sie das/die Ticket(s) an GOVOLO zurück, zusammen mit einer schriftlichen Rückerstattungsanfrage
2/ Bearbeitungszeitraum der Fluggesellschaft: Ungefähr 2 bis 3 Monate
3/ Rückerstattung von GOVOLO des von der Fluggesellschaft erhaltenen Betrages, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30€ pro Passagier.

Achtung: Viele unserer Tarife sind „Spezialtarife“ und erfordern eine Ausstellung der Tickets in den 24 Stunden, die auf die Reservierung folgen.
Im Falle einer Annullierung: Es werden 30 € Bearbeitungsgebühr pro Person berechnet (Versicherungen sind niemals rückerstattbar und zu dem Betrag der Annullierungsgebühren hinzuzurechnen).
Im Falle von No Show (nicht Erscheinen bei Hinflug) behält sich die Fluggesellschaft das Recht vor, die Reservierung für den Rückflug zu annullieren. GOVOLO hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung, auch wenn der Kunde uns diese innerhalb der folgenden 24 Stunden mitteilt.


Wie kann ich meine Tickets rückerstatten lassen?
Zuerst müssen Sie ihre Reservierung annullieren, in dem Sie eine E-Mail über „Meine Bestellung“ senden und uns Ihre Tickets in Papierform so schnell wie möglich zurücksenden. Falls Sie über Papier Tickets verfügen, schicken Sie uns diese bitte so schnell wie möglich zurück.

Was soll ich mit meinen Tickets machen, wenn ich den Flug abändere?
Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter per E-Mail über „Meine Bestellung“. Diese erläutern Ihnen dann die weitere Vorgehensweise.


Ich möchte meine Reservierung annullieren und habe eine Versicherung abgeschlossen.

Die Annullierung muss uns vor dem Abflug per E-Mail zukommen gelassen werden und die Annullierungskosten werden entsprechend unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet. Eine E-Mail unsererseits bestätigt die Registrierung Ihrer Annullierung. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie uns.
Sie müssen dann mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, mit dem Sie die Versicherung abgeschlossen haben.
Die Versicherung zahlt Ihnen die Gebühren zurück, wenn der Grund der Annullierung von den Bedingungen abgedeckt wird, die Sie unter dem folgenden Link nachlesen können: Versicherungsbedingungen
(Siehe Versicherungsbedingungen)

Kann ich nach meiner Reservierung die Namen der Reisenden abändern?
Namensänderungen werden von den Fluggesellschaften nicht erlaubt.
Die Abänderung eines Namens eines Reisenden hat die gleichen Auswirkungen wie die Annullierung einer Reservierung und die Durchführung einer Neuen für andere Reisende. Die Gebühren für eine Abänderung/Annullierung sind in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen.
Um diese Abänderung durchzuführen, kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter per E-Mail über die Seite „Meine Bestellung“.

Was passiert, wenn ich meine Tickets verliere?
Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter per E-Mail über die Seite „Meine Bestellung“ um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.
Bestimmte Fluggesellschaften verlangen einen Neukauf des Tickets und das Ursprüngliche wird erst nach einem Jahr und in Zusammenhang mit einem Bußgeld zurückerstattet.

Woher weiß ich, ob mein Ticket abänderbar oder zurückerstattbar ist?
Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter per E-Mail über „Meine Bestellung“. In den meisten Fällen ist das Ticket nicht abänderbar.
Für reguläre Flüge:
  • Während der Reservierung: Wir raten Ihnen, Ihre Frage unter der Rubrik „Besondere Anfrage“ zu stellen. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen bezüglich der Bearbeitung Ihrer Reservierung, je nach ausgewähltem Ticket, per E-Mail antworten.
  • Nach der Reservierung: Jede Abänderung bringt Gebühren mit sich (10% vor der Ausstellung des Tickets und 100% danach), außerdem muss möglicherweise der Preisunterschied für die neuen Daten bezahlt werden.
Für Charterflüge:
Die Abänderungsgebühren sind in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, außerdem muss möglicherweise der Preisunterschied für die neuen Daten bezahlt werden.

4/ BEZAHLUNG / LIEFERUNG


Wie kann ich mein Flugticket bezahlen?
Sie können Ihr Flugticket folgendermaßen bezahlen: Online (die gesamte Reservierung findet online statt und Ihre Zahlung ist gesichert)

Wie kann ich mein Ticket erhalten?
Charterflüge:
Sie erhalten eine Flughafeneinberufung per E-Mail (und/oder Fax) 8 Tage vor Abflug, um die Flugzeiten und die Kontaktdaten unseres Vertreters zu bestätigen, der Ihnen die Tickets am Flughafen übergibt.
Reguläre Flüge:
Sie erhalten Ihr elektronisches Ticket sowie alle Informationen bzgl. Ihrer Reise per E-Mail. Bitte drucken Sie die Reisedokumente aus, und legen Sie diese beim Check-in am Schalter vor.

In welchem Zeitraum werde ich meine Tickets erhalten?
Sie erhalten Ihr elektronisches Ticket (oder E-Ticket) innerhalb von 3 Tagen per E-Mail unter Voraussetzung der Zahlungsbestätigung durch Ihre Bank.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter per E-Mail über „Meine Bestellung“ um entsprechende Informationen zu erhalten.

Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt wurde?
Sie sollten Folgendes per E-Mail erhalten haben:

  • Eine Reservierungsbestätigung mit all den von Ihnen angegebenen Informationen
  • Einen Bankbeleg, der die Abbuchung bestätigt. Die Reservierung ist dann definitiv bestätigt.

  • Ist die Zahlung über Bankkarte sicher?
    Das verwendete System für eine sichere Zahlung ist SSL (Secure Locket Serveur). Um jeglicher Gefahr vorzubeugen, verwendet GOVOLO das sichere Zahlungssystem SSL. Der Sicherheitsserver SSL gewährleistet die Vertraulichkeit Ihrer Zahlung, indem in dem Moment der Eingabe alle persönlichen Daten, die notwendig sind um Ihre Bestellung zu bearbeiten (Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Bankangaben), verschlüsselt werden. Während ihrer Übertragung über das Internet können diese nicht gelesen werden.
    In der Adressleiste erscheint https:// (für http gesichert). Außerdem können Sie im unteren Bereich der Seite ein kleines Schloss sehen. Somit wissen Sie, dass Sie auf einer sicheren Seite sind.

    Vergessen Sie nicht ihre Tickets zu überprüfen. Warum?
    Bitte überprüfen Sie Ihre elektronischen Tickets sobald Sie diese erhalten. Die Fluggesellschaft kann das Check-In verweigern, wenn bestimmte Angaben nicht korrekt sind. Jedes Ticket besteht aus einem Coupon für jede Reisestrecke und einem Passagierbeleg. Wenn das nicht der Fall sein sollte oder eine Angabe nicht korrekt ist, kontaktieren Sie so schnell wie möglich einen unserer Mitarbeiter per E-Mail über die Seite „Meine Bestellung“ um die weitere Vorgehensweise zu erfahren.

    5/ TARIFE


    Beinhalten die Tarife die Steuern?
    GOVOLO verarbeitet alle (in Frankreich) zu zahlenden Steuern, ohne eventuelle Verwaltungsgebühren, Ausstellungs- und Versendekosten. Vor die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Tarifübersicht. Die im Ausland zu zahlenden Steuern sind vom Kunden zu übernehmen. Die Preise werden pro Person dargestellt und auf Grundlage der Tarife und den geltenden Wechselkursen (siehe allgemeine Geschäftsbedingungen) errechnet und können bei deren Erscheinen verändert werden. Nach der Ausstellung der Reisetickets können die Preise nicht mehr verändert werden.

    Warum können sich die Preise von dem einen Tag auf den Anderen ändern?
    Wenn Sie eine Reiseanfrage durchführen, sucht GOVOLO nach den Verfügbarkeiten und Preisen bei allen Fluggesellschaften. Die angezeigten Preise werden also von den einzelnen Fluggesellschaften übermittelt. Diese legen die Preise je nach Periode, Verfügbarkeit, Reservierungsklasse und eigenen Quoten fest. Für ein Reiseziel kann der Tarif bei der gleichen Fluggesellschaft und zu den gleichen Reisedaten von einem Tag auf den Anderen je nach Verfügbarkeit (wenn keine Plätze in der Economy Class „1“ mehr zur Verfügung stehen, ist dies der Preis, der für die Economy Class „2“ der angezeigt wird, oder „3“ wenn keine Plätze in „2“ mehr zur Verfügung stehen, usw.) jedoch auch aufgrund der Verkaufspolitik des Unternehmens variieren.

    6/ BESONDERE ANFRAGEN


    Wie kann man ein spezielles Essen für den Flug bestellen?
    Bei Charterflügen wird dies normalerweise nicht angeboten. Gehen Sie für reguläre Flüge auf „Meine Bestellung“ und wählen Sie „Andere Anfragen“ und geben Sie die Essensart an, die Sie bestellen möchten (vegetarisch, ohne Salz, kein Fisch, …).


    Kann ich eine Flugreservierung für einen Minderjährigen ohne Begleitung durchführen?

    Eine perfekte Sicherheit von minderjährigen Reisenden liegt uns sehr am Herzen. Die Fluggesellschaften wenden komplizierte und strenge Regeln an, um diese Sicherheit zu gewährleisten. Diese Regeln sind im Rahmen einer Online-Reservierung schwierig zu verwalten. Für eine Reservierung für einen Minderjährigen ohne Begleitung bitten wir Sie deshalb darum, mit Ihrem Reiseberater Kontakt aufzunehmen, der dann sein Möglichstes versucht, die Fluggesellschaft ausfindig zu machen, die eine optimale Sicherheit für Ihr Kind gewährleistet. Führen Sie ihre Anfrage durch, indem Sie unter „Meine Bestellung“ den Bereich „Andere Anfragen“ auswählen und geben Sie dann die Kontaktdaten der Person (Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) die den Minderjährigen zum Flughafen begleitet an sowie die Kontaktdaten der Person, die den Minderjährigen vom Flughafen abholt. Ohne diese Informationen kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.

    Kann ich ein Tier mitnehmen? Im Fluggastbereich oder im Gepäckraum?
    Wichtig: Die verschiedenen Verordnungen der einzelnen Fluggesellschaften unterscheiden sich erheblich. Wir beschreiben Ihnen hier die allgemeinen Empfehlungen, doch müssen Sie diese unbedingt bei Ihrer Fluggesellschaft überprüfen, bevor Sie ihr Tier zum Flughafen mitbringen.

    Es handelt sich hier nur um Haustiere.Der Transport von wilden Tieren oder bestimmten artgeschützten Tierarten unterliegt besonderen Bedingungen und Einschränkungen. Falls Sie einen solchen vornehmen möchten, müssen Sie sich mit Ihrer Fluggesellschaft, dem Landwirtschafts- oder Umweltministerium oder dem Zoll in Verbindung setzen.

    Andererseits werden Haustiere normalerweise an Bord akzeptiert, sei es im Fluggastbereich oder im Gepäckraum, außer im Falle einer begründeten Ablehnung (Anzahl der zugelassenen Tiere bereits erreicht, Gesundheitszustand, Verordnung zu gefährlichen Tieren, Verordnung des Ziellandes, …).

    Wenn Ihr Hund oder Ihre Katze nicht mehr als 5 Kg wiegt, so können Sie das Tier normalerweise im Fluggastbereich in einem Transportkäfig mitführen, der eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf (die Summe der drei Größeneinheiten darf 115 cm nicht überschreiten). Sie können die Anfrage für Ihr Tier (bis 5 Kg) über die Seite „Meine Bestellung“ durchführen, indem Sie „Andere Anfragen“ auswählen und das Gewicht, die Rasse und die Käfiggröße angeben, falls einer vorhanden ist (wenn Sie keinen Käfig haben, geben Sie das bitte auch an). Diese Informationen sind notwendig, damit Ihr Reiseberater die Anfrage bearbeiten kann.

    Die Fluggesellschaft muss während der Reservierung informiert werden, wenn Sie Tiere im Fluggastbereich mitführen möchten, denn normalerweise sind dort nicht mehr als 2 Haustiere pro Flug erlaubt.

    Beachten Sie, dass der Transport im Fluggastbereich von bestimmten Säugetieren (Nagetiere) besonderen Bedingungen unterliegen kann, was die Art des Käfigs betrifft. Informieren Sie sich vor Abreise bei dem Transportunternehmen. Was den Transport von kleinen Vögeln im Fluggastbereich betrifft, so müssen sich diese in einem Käfig befinden, der während der ganzen Reise von einem Tuch bedeckt ist.

    Haustiere, die mehr als 5 Kg wiegen werden, außer in Ausnahmefällen, im Gepäckraum transportiert (belüftet, geheizt und mit Druckausgleich). Sie können eine Anfrage für Ihr Tier, das mehr als 5 Kg wiegt, bei Ihrem Reiseberater durchführen, indem Sie unter „Meine Bestellung“ den Bereich „Andere Anfragen“ auswählen und das Gewicht, die Rasse und die Größe des Käfigs angeben (ein Käfig ist notwendig). Diese Informationen sind nötig, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.

    Wenn Sie keinen Käfig besitzen, der den Normen der Verordnungen entspricht werden besondere Transportbehälter mit verschiedenen Größen, je nach Größe des Tieres, auf den meisten internationalen Flughäfen verkauft (unverbindlich: Größen von 69 x 51 x 49 cm bis 122 x 82 x 89 cm und Preise zwischen 40 und 145 € ohne Steuern).

    Tiere haben normalerweise keine Probleme mit dem Transport in dem klimatisierten Gepäckbereich. Wenn Ihr Tier besonders ängstlich oder nervös ist oder unter Reisebeschwerden leidet, suchen Sie vor der Reise einen Tierarzt auf. Dieser kann, wenn nötig, ein Beruhigungsmittel verschreiben.

    Auch für einen Transport im Gepäckbereich müssen Sie zuvor Ihr Reiseunternehmen oder Ihre Reiseagentur über Ihr Vorhaben, ein Haustier mitzuführen, benachrichtigen, denn die Anzahl der Tiere, die auf einem Flug mitgenommen werden, kann bei bestimmten Fluggesellschaften begrenzt sein, was mit der Funktionsweise der Maschine in Zusammenhang steht. Bitte beachten Sie, dass normalerweise nur Hunde und Katzen im Gepäckbereich von Passagierflügen mitgenommen werden; andere Haustiere reisen im Ladebereich von Frachtflugzeugen.

    Für den Transport von Tieren müssen Sie vor dem Check-In einen Preis bezahlen, der normalerweise dem Preis von zusätzlichen Gepäckstücken entspricht (auch wenn Sie kein Gepäck mitführen). Der Betrag pro Kg wird in Europa mit 1,4% und für internationale Flüge mit 1,5% eines Volltarifs eines Erwachsenen für eine einfache Reise in der Economy Class, berechnet. Innerhalb Frankreichs bezahlen Sie für die Hinreise einen Preis von ungefähr 13 € für einen Transport im Fluggastbereich und 30,49 € für einen Transport im Gepäckraum (Reduzierungen von 45%für die Strecken zwischen Marseille/Nizza und Korsika). Für Flüge in die französischen Überseedepartements beläuft sich der Betrag für die Hinreise (unverbindlich) zwischen 46 und 69 € im Fluggastbereich. Was die Tiere betrifft, die im Gepäckraum mitreisen, so wird der entsprechende Tarif mit dem Preis für die Gepäckstücke verrechnet, wobei jedes zusätzliche Kilo zwischen 7 und 10 € kostet.
    Einige Transportunternehmen berechnen einen Pauschaltarif, der Ihnen auf Anfrage bei Ihrer Reservierung mitgeteilt wird.
    Normalerweise ist der Transport im Fluggastbereich oder im Gepäckraum von Tieren, die zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen dienen, kostenfrei.
    Vergessen Sie nicht bei internationalen und nationalen Flügen den Impfpass Ihres Haustieres mitzunehmen.
    Informieren Sie sich in jedem Fall bei der Fluggesellschaft über die geforderten Impfungen und Formalitäten des Ziellandes. Eine Tollwutimpfung, die älter als ein Monat sein muss, aber nicht älter als ein Jahr sein darf, und eine tätowierte Nummer sind beispielsweise notwendig, um mit einem Tier nach Korsika zu reisen.
    Finden Sie sich spätestens eine Stunde vor der offiziellen Schließung der Check-In-Schalter ein um die erforderlichen Formalitäten für Ihren Hund, Ihre Katze oder ein anderes Haustier zu regeln und denken Sie daran, dass nur mitreisende Tiere auf dem Flughafen erlaubt sind.

    Achtung:
    Es kann sein, dass Ihr Tier unter Quarantäne gestellt werden muss, oder nur unter strengsten Bedingungen akzeptiert wird (um beispielsweise nach Großbritannien, Irland oder Neukaledonien zu reisen) oder in bestimmten Ländern überhaupt keine Einreisegenehmigung erhält. Informieren Sie sich sorgfältig beim Transportunternehmen oder dem Konsulat des Landes, in das Sie reisen.
    Manche Fluggesellschaften akzeptieren Tiere im Fluggastbereich nur in Ausnahmefällen (Hunde die Menschen mit einer Seh- oder Bewegungsbehinderung begleiten).

    Kann ich meinen Laptop mitnehmen?
    Sie können Ihren Laptop mit an Bord nehmen.
    Der Laptop kann nur während des Fluges verwendet werden, wenn das Signal „Anschnallen“ nicht leuchtet, er darf also nicht während des Abhebens und Landens eingeschaltet werden. Wenn Sie das Flugpersonal während des Fluges dazu auffordert, müssen Sie ihn ebenfalls ausschalten.

    Was muss ich tun, wenn ich mit einer großen Sportausrüstung reisen möchte?
    Wenn Sie mit einer großen Sportausrüstung reisen möchten (z. B.: Fahrrad, Surfbrett, Windsurfbrett, Angel, …), können Sie eine entsprechende Anfrage bei unseren Mitarbeitern auf der Seite „Meine Bestellung“ unter dem Bereich „Andere Anfragen“ durchführen, indem Sie die Größe Ihrer Ausrüstung angeben (Breite, Höhe, Gewicht). Diese Informationen sind nötig, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.


    Wie kann ich die Anfrage auf eine Hilfeleistung durchführen (ältere Personen, Bewegungsbehinderung, …)?

    Sie können bei Ihrem Reiseberater eine Anfrage auf Hilfeleistung stellen. Gehen Sie dazu auf die Seite „Meine Bestellung“ und wählen Sie „Andere Anfragen“. Damit die Anfrage bearbeitet werden kann, müssen bestimmte Informationen angegeben werden. Hier die nötigen Informationen:
    • Geben Sie in jedem Fall den Selbstständigkeitsgrad der hilfebedürftigen Person an (z. B.: Kann Sie die Treppen alleine hochgehen, kann Sie alleine auf die Toilette gehen, benötigt Sie Hilfe beim Erreichen Ihres Sitzplatzes im Flugzeug?) und/oder die Art der Behinderung.
    • Benötigt die Person eine Hilfestellung, um vom Check-In-Schalter an Bord zu gelangen?
    • Besitzt die Person einen Rollstuhl? Wenn ja, geben Sie die Art des Rollstuhls an (mechanisch, handbetrieben)
    • Muss ein Rollstuhl für die Person reserviert werden?
    Klicken Sie auf „Meine Bestellung“ um einen Reiseberater für diese Anfrage zu kontaktieren.

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