ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
(Stand: Juni 2013)
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (nachfolgend 'Allgemeine
Geschäftsbedingungen' oder auch AGB), bevor Sie diese Website
benutzen oder die von GOVOLO bereitgehaltenen Leistungen in Anspruch
nehmen. Sie können die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen von GOVOLO speichern und drucken, indem
Sie die Speicher- bzw. Druckfunktion Ihres Browsers nutzen.
Inhaltsverzeichnis dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
1. Nutzung der Website
2. Ihre Buchung
3. Buchungsbedingungen
3.1. Stornierungen und Änderungen
3.2. Zahlung
3.3. Rückerstattungen
3.4. Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen
3.5. eTickets
3.6. Versicherungen
3.7. Vielflieger- und Sonderkonditionenprogramme
4. Besondere Bedingungen für die verschiedenen vermittelten
Reiseprodukte
5. Datenschutz und -sicherheit
6. Geistiges Eigentum und Urheberrechte
7. Haftung von GOVOLO
8. Links zu anderen Websites
9. Allgemeine Bestimmungen
9.1. Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen nach der
EU-Verordnung 261/2004
9.2. Fragen zu Ihrer Buchung, Beanstandungen
9.3. Reisegutscheine
9.4. Ihre Rücksichtnahmepflichten
9.5. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
Vollständigkeit
10. Die Website, Anwendbares Recht
1. Nutzung der Website
1.1. Die Website steht dem Nutzer nur zur eigenen nicht-gewerblichen
Nutzung zur Verfügung. Die Nutzung der Website und der von
GOVOLO bereitgehaltenen Leistungen unterliegt den nachfolgenden
Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.2. Die Vermittlung von Flugtickets und Hotelunterkünften,
Pauschalreisen und allen anderen vermittelten Produkten inkl. oder
exkl. Versicherungen wird von
GO VOYAGES /14 rue de Cléry,
75002 Paris, Frankreich, Handels- und Gesellschaftsregister der Stadt
Paris unter der Nr. 491 249 553 bereitgestellt. Nachfolgend "GOVOLO"
genannt.
Etwaige Korrespondenz zu Ihrer Buchung bei GOVOLO richten Sie bitte an
info@govoyages.com
1.3. Sämtliche Buchungen über unsere Webseite bleiben
Personen vorbehalten, welche das
18. Lebensjahr vollendet haben. So ist
es nicht möglich, für Personen unter 18 Jahren
Reiseleistungen zu buchen und diese in Anspruch zu nehmen, sofern aus
den Buchungsangaben hervorgehen würde, dass sie alleinreisend
sind. Sie versichern, dass sämtliche Informationen, die Sie
über Ihre Person oder Mitreisende zur Verfügung
stellen, der Wahrheit entsprechen.
1.4. Die Website und deren Inhalt dürfen von dem Nutzer nicht
verändert, vervielfältigt, weitergegeben, verkauft,
veröffentlicht oder in irgendeiner Art wiedergegeben werden.
Zulässig ist jedoch die Anfertigung einzelner Kopien der Seite
für Ihre private, nicht-gewerbliche Nutzung.
1.5. Die über die Website bezogenen Leistungen dürfen
vom Nutzer nicht weiterverkauft oder -vermittelt oder sonst gegen
Entgelt an Dritte weitergereicht werden. Die Website ist
ausschließlich in gesetzlich zulässiger Weise und
vertragsgemäß zu nutzen, insbesondere unter
Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vertragsgemäß in diesem Sinne ist lediglich die
Reservierung und Buchung von Reise- oder anderen Leistungen sowie jede
andere rechtmäßige Nutzung der auf der Website
installierten Funktionen.
1.6. GOVOLO ist berechtigt, aus wichtigem Grund jederzeit den Zugang zu
der Website und/oder den Online-Diensten zu sperren.
2. Ihre Buchung
2.1. Als 'Buchung' wird Ihr Angebot bezeichnet, auf der Website von
GOVOLO beschriebene Produkte oder Dienstleistungen zu beziehen oder in
Anspruch zu nehmn. Der Vertrag über die von Ihnen
ausgewählten touristischen Produkte und Dienstleistungen
besteht zwischen dem entsprechenden Anbieter und Ihnen. GOVOLO ist in
diesem Vertragsverhältnis nicht als Vertragspartner beteiligt.
GOVOLO tritt im Rahmen dieser AGB ausschließlich als
Vermittler auf.
2.2. Anbieter in dem Sinne dieser Allgemeinen
Geschäftsbedingungen sind etwa Fluggesellschaften,
Hotelbetreiber, Versicherungen, Mietwagenunternehmen, Kreuzfahrtlinien
oder Reiseveranstalter.
2.3. Die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters
(einschließlich der Beförderungsbedingungen der
Fluggesellschaften) gelten jeweils zusätzlich zu den hier
vorliegenden Geschäftsbedingungen von GOVOLO. In den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters können Zahlungsbedingungen, Bestimmungen über
Fälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und
Rückzahlung (soweit vorgesehen) sowie andere Buchungs- und
Tarifbedingungen geregelt sein. Bitte beachten Sie daher die Hyperlinks
auf unserer Website, die auf die entsprechenden
Geschäftsbedingungen der Anbieter verweisen. Diese sollten Sie
sorgfältig lesen. Im Einzelfall empfehlen wir, mit dem
jeweiligen Anbieter wegen dessen anwendbaren
Geschäftsbedingungen vor Buchungsabschluss
Rücksprache zu nehmen.
2.4. Sofern Sie diese Website zum Buchen von Reiseprodukten nutzen,
beauftragen Sie GOVOLO mit dem vergleichen der verschiedenen Anbieter
und mit der Durchführung der Buchung des von Ihnen
gewählten Anbieters. Sie autorisieren GOVOLO mit der Zahlung
der zuvor gewählten (Reise-) Leistung. Soweit GOVOLO
(Reise-)Leistungen in Rechnung stellt und Zahlungen einzieht, geschieht
dies im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters der
Leistung. GOVOLO ist berechtigt, für die Vermittlungsleistung
ein Entgelt zu verlangen, dessen Höhe von dem/der jeweils
vermittelten Produkt/Leistung abhängt. Ihnen wird die
Höhe dieses Vermittlungsentgelt rechtzeitig vor Abschluss der
Buchung mitgeteilt.
2.5. Die Annahme von GOVOLO (und damit das Zustandekommen eines
Vermittlungsvertrages) erfolgt bei Verfügbarkeit der Leistung
durch Mitteilung der Buchungsnummer, durch die entsprechende
Buchungsbestätigung per eMail. Diese Bestätigung
beinhaltet die Details der Buchung. Als nächster Schritt wird
geprüft, ob die Buchung im Buchungssystem des Anbieters
richtig übertragen wurde und ob die Zahlung durchgegangen ist.
Wir behalten uns vor, Reisedokumente nicht auszustellen, sofern Ihrer
Zahlungsverpflichtung nicht nachgekommen wurde.
Die Dienste von GOVOLO beschränken sich auf die Vermittlung
der von Ihnen ausgewählten touristischen Produkte oder
Dienstleistungen und enden mit der Übersendung der
Reisebestätigung und den sonstigen erforderlichen
Bestätigungsunterlagen zur erfolgreichen Vermittlung des
Reisevertrages. Als sonstige Bestätigungsunterlagen sind bei
der Buchung einer Pauschalreise die Reiseunterlagen inkl.
Sicherungsschein zu verstehen.
Informationen zu etwaigen Änderungen betreffend Start- und
Ankunftszeiten, Orte von Zwischenstationen, die dort zu erreichenden
Anschlussverbindungen, Gesundheits- oder Einreisebestimmungen im
Zielland gehören hingegen nicht mehr zu der vertraglich
geschuldeten Leistung GOVOLOs. Bezüglich dieser Informationen
wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Anbieter.
Etwaige Unstimmigkeiten in den Bestätigungsunterlagen, die Sie
im Anschluss an eine Buchung erhalten, sind GOVOLO
unverzüglich per Telefon mitzuteilen.
2.6. Wir behalten uns vor, Ihre Buchung zu stornieren, sofern wir
begründeten Verdacht in Bezug auf eine betrügerische
Handlung haben. In diesem Fall werden wir versuchen, Sie unter der bei
Buchung angegebenen Email-Adresse oder das genannte Geldinstitut zu
kontaktieren. Scheitert dieser Versuch, sind wir berechtigt diese
Buchung zu stornieren.
2.7. GOVOLO übernimmt keine Garantie dafür, dass der
von Ihnen ausgewählte Anbieter einem Sonderwunsch entspricht,
wird jedoch derartige Anfragen an den jeweiligen Anbieter unverbindlich
weiterleiten. Das betrifft beispielsweise eine Sitzplatzreservierung
oder die Beförderung von Tieren. Setzen Sie sich bitte mit dem
jeweiligen Anbieter vor Buchungsabschluss in Verbindung, um
sicherzustellen, dass Ihrem Sonderwunsch entsprochen wird. Eine
Nichtgewährung etwaiger Sonderwünsche durch den Leistungsträger rechtfertigt
keine kostenfreie Stornierung, es sei denn, diese wird laut den
Bedingungen des Anbietres zugesichert.
3. Buchungsbedingungen
3.1. Stornierungen und Änderungen
3.1.1. Die Möglichkeit einer Stornierung oder
Abänderung der von Ihnen gebuchten touristischen Produkte und
Dienstleistungen und die jeweiligen Voraussetzungen ist von den
Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters
abhängig. Beachten Sie bitte, dass bei einigen Anbietern eine
Stornierung oder Abänderung der von Ihnen gebuchten
touristischen Produkte und Dienstleistungen nicht oder nur unter
bestimmten Voraussetzungen möglich ist.
Alle Änderungs- und Stornierungsbegehren können -
soweit diese Möglichkeit von dem jeweiligen Anbieter
vorgesehen ist - gegenüber GOVOLO nur ausschließlich per email: info@govoyages.com vorgenommen werden. Eine
Buchung oder Umbuchung über GOVOLO ist ausgeschlossen, wenn
diese weniger als 2 Stunden vor Beginn der jeweiligen
Reise/Reiseleistung liegt. Sollten Sie so kurzfristig eine Buchung oder
Umbuchung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den
jeweiligen Anbieter.
Abgesehen von der Pauschalreise, behält sich GOVOLO das Recht
vor, für jeden Fall der gewünschten Änderung
oder Stornierung einer Buchung, auch wenn sie vom
Leistungsträger selbst verursacht sind, ein eigenes Bearbeitungsentgelt zu erheben, es sei denn, die Änderung der
Buchung beruht auf einem Verschulden von GOVOLO und/oder eines
Erfüllungsgehilfen. Bearbeitungsentgelte für
Änderungen oder Stornierungen von Buchungen, die mehrere
dieser Produkte umfassen sind kumulativ nach obigen
Bearbeitungsentgelten des jeweiligen Produkts zu entrichten. Das von
GOVOLO erhobene Bearbeitungsentgelt beinhaltet nicht die Kosten
(Bearbeitungs- bzw. Stornierungsentgelt), die möglicherweise
von dem jeweiligen Anbieter der Leistung erhoben werden.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre
Abänderungswünsche auf etwaige andere, von Ihnen
gebuchte Reiseleistungen abzustimmen.
3.1.2. Das Bearbeitungsentgelt für Änderungs- und
Stornierungsbegehren von
Linienflug-, oder Versicherungsbuchungen,
beträgt 50 Euro pro Person. Beachten Sie bitte, dass bei Ihrem
Nichterscheinen zum Flug-Check-In ('no show') die Fluggesellschaft den
Flugpreis in voller Höhe einbehalten kann. Flugbuchungen
können aus mehreren Teilstrecken bestehen und somit
können auch verschiedene Tarifbedingungen angezeigt sein. Ist
das der Fall, gelten die, die am restriktivsten sind.
3.1.3. In Bezug auf
Hotelbuchungen sind die Änderungs- oder
Stornierungsvoraussetzungen von den Bedingungen der Hotels
abhängig, welche im Buchungsprozess und in der
Buchungsbestätigungs-Email Ihnen entsprechend zur Kenntnis
gelangen.
3.1.4. Wenn eine Mietwagenbuchung nicht vor dem Beginn der Anmietzeit
storniert, der Mietwagen nicht abgeholt wird oder der Anmieter nicht
den Mietbedingungen entspricht (s. Mietbedingungen im Buchungsprozess), behält sich die Mietwagengesellschaft das
Recht vor, Teile oder die vollständige Höhe des
Buchungswertes einzubehalten.
3.1.5. Bei Umbuchung oder Rücktritt in Hinsicht auf eine
Pauschalreise, richten sich die damit verbundenen Kosten allein nach
den Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters.
3.2. Zahlung
3.2.1. Der
Gesamtpreis der jeweiligen Buchung wird entsprechend vor
deren Abschluss angezeigt. In diesem Preis inkludiert sind alle von
Ihnen ausgewählten Produkte und Leistungen sowie die etwaige
Servicepauschale von GOVOLO. Die Zahlung der Servicepauschale ist
unabhängig von den anderen Produkten und deren Preis und ist
nicht erstattungsfähig, sofern eine Vermittlung zustande
gekommen ist.
3.2.2. Die
Höhe der Servicepauschale richtet sich nach dem
ausgewählten Produkt. Bei telefonischer Buchung eines Fluges,
wird ein zusätzliches Serviceentgelt in Höhe von 25
Euro pro Person, bei Mietwagenbuchungen pro Buchung erhoben. Im Falle
einer
von Ihnen verschuldeten Lastschriftrückgabe oder
fehlgeschlagenen Kreditkartenbuchung wird GOVOLO die
Rückbelastungskosten an Sie weiterberechnen und gegebenenfalls
eine andere Zahlungsmethode verlangen. Diese
Rückbelastungskosten setzen sich aus den anfallenden
Gebühren des jeweiligen Geldinstitutes und die damit
verbundenen Mehrkosten für GOVOLO zusammen. Es bleibt Ihnen
unbenommen, nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten
entstanden sind. Solange nach Zugang der Reisebestätigung
keine vollständige Zahlung erfolgt ist, besteht für
GOVOLO oder einen Anbieter keinerlei Verpflichtung, Ihnen E-Tickets,
Bestätigungen, Gutscheine oder andere Reiseunterlagen
auszuhändigen. Der Nutzer bleibt jedoch in jedem Fall weiter
verpflichtet, die vereinbarten Beträge für die
bestellten Leistungen zu bezahlen. Teilzahlungen sind nicht
zulässig.
3.2.3 Soweit GOVOLO (Reise-)Leistungen in Rechnung stellt und Zahlungen
einzieht, geschieht dies
im Namen und für Rechnung des
jeweiligen Anbieters der Leistung; in anderen Fällen zieht der
Anbieter des jeweiligen Reiseproduktes seine Beträge direkt
ein. In den ersteren Fällen ist GOVOLO von dem Anbieter
bevollmächtigt, die Forderungen außergerichtlich und
erforderlichenfalls gerichtlich geltend zu machen. Reiseleistungen,
insbesondere Flüge und Versicherungsleistungen sind
unverzüglich nach Zugang der Buchungsbestätigung
vollständig zu bezahlen. Bei Mietwagen- oder Hotelbuchungen
kann je nach Angabe entweder unverzüglich nach Zugang der
Buchungsbestätigung oder vor Ort eine Zahlung verlangt werden.
Bei Pauschalreisen kann es nach den jeweiligen AGB der Veranstalter zu
Zahlungsstaffelungen kommen.
3.2.4. Bei Flugbuchungen mit der Kreditkarte erfolgt der Einzug zum
Teil direkt von der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei etwaigen Problemen
bei der Bezahlung kontaktieren wir Sie innerhalb von 48 Stunden nach
dem Buchungsvorgang bzw. innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, sofern
Ihre Abreise in den nächsten 48 Stunden ab Buchungsvorgang
erfolgt. GOVOLO haftet nicht für Schäden, die auf Ihr
Verschulden bei einer fehlgeschlagenen Zahlung
zurückzuführen sind. Sollte es wegen der von Ihnen
verschuldeten Zahlungsverzögerung zu Preiserhöhungen
bezüglich des Tarifs kommen, muss dieser, bevor es zu einer
Buchungsbestätigung kommt, von Ihnen erneut akzeptiert werden.
Bitte beachten Sie, dass die jeweiligen Beträge für
die Flugbuchung(en) sowie für etwaige andere Produkte und
für die GOVOLO Servicegebühr auf Ihrer
Kreditkartenabrechnung jeweils gesondert ausgewiesen werden.
3.2.5. Die Zahlung kann mit den
Kreditkarten sämtlicher
großer Kreditkartenunternehmen erfolgen. Es werden lediglich
die auf der Website genannten Zahlungsmittel akzeptiert. GOVOLO wird
Ihre Kreditkartendaten erforderlichenfalls an den betreffenden Anbieter
oder an die Fluggesellschaften zur Erfüllung des jeweiligen
Vertragszwecks weitergeben.
3.2.6. GOVOLO behält sich das Recht vor,
etwaige
Verwaltungskosten, die uns oder dem Anbieter in Bezug auf eine Buchung
mit Kreditkarte entstehen, zusätzlich zu berechnen. Sie werden
über die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Buchung
benachrichtigt werden. Bei Zahlung mit einer fremden Kreditkarte
behält sich GOVOLO die Vorlage einer schriftlichen Zustimmung
des Karteninhabers vor.
3.2.7. Des Weiteren behält sich GOVOLO vor,
gelegentliche
Sicherheitskontrollen - einschließlich Abfragen des
zuständigen Einwohnermelderegisters - durchzuführen,
um Kreditkarten- oder Kontomissbrauch entgegenzuwirken. Sie
können daher per E-Mail dazu aufgefordert werden, GOVOLO einen
Nachweis über die Anschrift des Kreditkarteninhabers anhand
einer Kreditkartenabrechnung und eine Kopie der Kreditkarte oder eines
Kontoauszugs per Fax oder Post zu übersenden, bevor E-Tickets
ausgestellt werden. Kommen Sie der Aufforderung nicht
fristgemäß nach, behält sich GOVOLO vor,
die von Ihnen gebuchten touristischen Produkte oder Dienstleistungen zu
stornieren und damit verbundene Kosten an Sie weiterzuleiten.
3.2.8. Die Zahlung kann im
Lastschrifteinzugsverfahren erfolgen, wenn
der Nutzer über ein in Deutschland registriertes Girokonto
verfügt und zwischen Buchungs- und Abflugtag mindestens 6
Bankwerktage liegen. Bei Auswahl dieses Zahlungsmittels wird GOVOLO
ermächtigt, von Ihrem Konto den vollständigen
Buchungsbetrag umgehend einzuziehen. Sie haben sicherzustellen, dass
auf dem Konto ein ausreichender Gegenwert verfügbar ist. Bei
Zahlung im Lastschriftverfahren behält sich GOVOLO vor,
etwaige Rückerstattungen bis zum Zeitpunkt des
unwiderruflichen Zahlungseingangs des Buchungsbetrages
zurückzubehalten.
Bei Zahlung im Lastschriftverfahren wird GOVOLO zwecks
Kreditprüfung eine Bonitätsauskunft bei der
Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG
(Bürgel/BWI), Postfach 50 01 66, 22701 Hamburg, einholen.
Aufgrund unseres berechtigten Interesses wird die BWI die in der
Bürgel-Datenbank zu Ihrer Person gespeicherten Adress- und
Bonitätsdaten einschließlich solcher, die auf Basis
mathematisch-statistischer Verfahren ermittelt werden, zur
Verfügung stellen. Zu dem Zweck der Entscheidung über
die Begründung, Durchführung oder Beendigung des
Vertragsverhältnisses erhebt oder verwendet BWI
Wahrscheinlichkeitswerte, in deren Berechnung unter anderem
Anschriftendaten einfließen. GOVOLO erhält von BWI
lediglich eine Bewertungszahl (Scoringpunkt), die auf die
Bonität schließen lässt. Sie werden
unterrichtet, wenn wir Ihren Auftrag wegen dieser Auskunft nicht
annehmen können.
3.3. Rückerstattungen
3.3.1. Beachten Sie, dass bei etwaiger Nicht-Inanspruchnahme der
Flugleistung und trotz u.U. nicht vorhandener
Erstattungsfähigkeit des Flugtickets, nicht angefallene
Steuern und Flughafengebühren teilweise
erstattungsfähig sind. Bitte beachten Sie, dass die
Höhe der zu erstattenden Steuern und Gebühren von der
vertraglichen Fluggesellschaft berechnet und autorisiert wird.
a) Sofern die Zahlung der Buchung direkt von GOVOLO eingezogen wurde,
wird seitens der Fluggesellschaften verlangt, dass über das
Reisebüro etwaige Rückerstattungen
durchgeführt werden müssen. Diese Erstattung
führt GOVOLO gegen eine Bearbeitungsgebühr in
Höhe von EUR 25,- pro Person gerne für Sie durch,
welche von dem zu erstattenden Betrag abgezogen wird. Bitte
kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
b) Sofern die Zahlung der Buchung direkt von der Fluggesellschaft
eingezogen wurde und/oder es sich um eine nicht der IATA
zugehörigen Airline handelt, erfolgt die etwaige
Rückerstattung direkt von der jeweiligen Fluggesellschaft.
Auch diese Erstattung führt GOVOLO gegen eine
Bearbeitungsentgelt in Höhe von EUR 25,- pro Person gerne
für Sie durch. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren
Kundenservice.
3.3.2. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Weise wie die
vorangegangene Zahlung, und zwar jeweils an diejenige Person, die zuvor
die Zahlung geleistet hat.
3.4. Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen
3.4.1. Die Hinweise auf dieser Website zu Pass-, Visa-, und
Gesundheitsbestimmungen richten sich an Reisende mit deutscher
Staatsangehörigkeit. Trifft dies auf Sie nicht zu, wenden Sie
sich bitte hinsichtlich der für Sie einschlägigen
Erfordernisse an die für Sie zuständige Botschaft.
Aktuelle Länder- und Reiseinformationen erhalten Sie auch auf
der Website des Auswärtigen Amtes unter
www.auswaertiges-amt.de und auf den Seiten der Botschaften des
jeweiligen Reiselandes
3.4.2. Grundsätzlich sind Sie jedoch selbst für die
Einhaltung der jeweilig geltenden Bestimmungen verantwortlich.
Die
Informationen über diese Bestimmungen gehören nicht
zur vertraglichen Leistungspflicht von GOVOLO.
3.5. eTickets
3.5.1.
Alle Flugscheine, die ausgestellt werden sind eTickets. Dies ist
eine papierlose Methode um Flüge zu buchen. Sobald eine
Buchung getätigt wurde, wird diese in das elektronische
Reservierungssystem der Fluggesellschaft gespeichert. GOVOLO
übersendet Ihnen mit der Buchungsbestätigung die
entsprechende Referenznummer der Fluggesellschaft. Bitte beachten Sie,
dass einige Anbieter zum Nachweis Ihrer Buchung die Vorlage Ihrer
Buchungsnummer und/oder E-Mail Bestätigung verlangen.
3.5.2. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaften unterschiedliche
Regeln für die Ausstellung von E-Tickets haben. GOVOLO kann
für Ihre Verstöße gegen solche Vorgaben
keine Verantwortung übernehmen und empfiehlt daher dringend,
dass Sie sich vor Ihrer Abreise mit den Bestimmungen der jeweiligen
Fluglinie vertraut machen. Bitte beachten Sie, dass einige Anbieter zum
Nachweis Ihrer Buchung die Vorlage Ihrer Buchungsnummer und/oder E-Mail
Bestätigung verlangen.
3.5.3. GOVOLO ist darauf angewiesen, dass die
von Ihnen
getätigten Angaben zutreffend sind. GOVOLO haftet daher nicht
für den fehlgeschlagenen Zugang, der auf falscher
E-Mail-Adressangaben oder eines anderen von Ihnen zu vertretenen
Grundes basiert. Sie sind daher verpflichtet, uns Änderungen
Ihrer E-Mail Adresse oder Telefonnummer unverzüglich nach
Bekanntwerden mitzuteilen. Bitte achten Sie außerdem darauf,
dass die bei der Buchung getätigten Angaben zur reisenden
Person den Angaben des Reisepasses/Personalausweises entsprechen.
3.5.4. Sollten Ihnen E-Tickets aufgrund von Beschränkungen,
die außerhalb des Einflussbereichs von GOVOLO liegen, nicht
zur Verfügung gestellt werden können, obwohl Ihnen
die Buchung bestätigt wurde, werden wir uns mit Ihnen in
Verbindung setzen, um einen geeigneten Ersatz zur Verfügung zu
stellen. Wählen Sie ohne Absprache eigenständig einen
Ersatz, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Differenzbetrages.
3.6. Reiseversicherungen
GOVOLO empfiehlt dringend, dass Sie sich bei sämtlichen
touristischen Produkten und Dienstleistungen durch eine Versicherung
absichern, insbesondere da Umstände auftreten können,
welche zur akuten Reiseunfähigkeit (z.B. Krankheit)
führen und bei denen weder GOVOLO noch der jeweilige Anbieter
haftbar sind.
3.7. Vielflieger- und Sonderkonditionenprogramme
Während des Buchungsvorganges haben Sie die
Möglichkeit, sofern vorhanden, die Mitgliedsnummer eines
Vielflieger- oder Hotelsonderkonditionenprogrammes, an welchem die
reisende Person teilnimmt, anzugeben. Bezüglich der
Anwendbarkeit und Berücksichtigung dieser Sonderkonditionen
beachten Sie bitte die vom jeweiligen Anbieter beschriebenen
Voraussetzungen. Darin kann vereinbart sein, dass das Programm
für bestimmte Preissegmente oder Buchungsklassen nicht gilt
und somit keine Anwendung findet. Sofern Sie diese Konditionen in
Anspruch nehmen wollen, informieren Sie sich bitte vor Abschluss der
Buchung über die Bedingungen.
4. Besondere Bedingungen für die verschiedenen vermittelten
Reiseprodukte
4.1. Flüge
In Hinsicht auf Flugbuchungen bitten wir Sie, die Hinweise im Annex 1
zu beachten. Es gelten zudem die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
4.2. Mietwagen
In Hinsicht auf Mietwagenbuchungen bitten wir Sie, die Hinweise im
Annex 2 zu beachten. Es gelten zudem die Bedingungen des jeweiligen
Anbieters.
4.3. Hotel
In Hinsicht auf Hotelbuchungen bitten wir Sie, die Hinweise im Annex 3
zu beachten. Es gelten zudem die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
4.4. Andere Produkte
In Hinsicht auf Buchungen von anderen Produkten bitten wir Sie, die
Hinweise im Annex 4 zu beachten. Es gelten zudem die Bedingungen des
jeweiligen Anbieters.
5. Datenschutz und -sicherheit
GOVOLO verwendet eine Sicherheitstechnologie, um personenbezogene Daten
des Nutzers und die finanzielle Abwicklung zu schützen. GOVOLO
beachtet die Sicherheitsstandards, so wie dies in den
GOVOLO-Sicherheitsgrundsätzen näher dargelegt ist.
Näheres über die Datensicherheit und Datenschutz
entnehmen Sie bitte dem Datenschutz bei GOVOLO
6. Urheberrecht und Marken
6.1.
GOVOLO ist Inhaberin des Urheberrechts und aller anderen
Schutzrechte an der Website und deren Inhalt. Sämtliche
Inhalte stehen ausschließlich GOVOLO und deren verbundenen
Unternehmen zu, es sei denn, die Inhaberschaft eines Dritten ist
besonders gekennzeichnet. Die Bezeichnung GOVOLO und alle Marken, Logos
und Grafiken von GOVOLO auf der Website sind geschützte Marken
von GOVOLO und der mit ihr verbundenen Unternehmen. Andere
Unternehmens-, Produkt- und Geschäftsbezeichnungen auf der
Website können Marken der jeweiligen Inhaber sein.
Der Nutzer
erhält keinerlei Rechte oder Lizenzen zur Nutzung dieser
Marken.
GOVOLO, deren verbundene Unternehmen oder die Partnerunternehmen sind
Inhaber sämtlicher Schutzrechte an Software, die GOVOLO zum
Download auf der Website bereithält. Die unberechtigte
Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe solcher Software ist
ausdrücklich untersagt. Die Nutzung der Software kann einer
besonderen Lizenzvereinbarung und deren Bedingungen unterliegen. Soweit
eine solche Vereinbarung nicht besteht, überträgt der
Inhaber der Software hiermit dem Nutzer ein persönliches,
nicht übertragbares Nutzungsrecht, das sich
ausschließlich auf die Nutzung der Software zum Zwecke des
Zugriffs, der Darstellung und der vertragsgemäßen
Nutzung der Website in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen erstreckt. Jegliche
Vervielfältigung der Software auf irgendeinen anderen Server
oder Datenträger zum Zwecke weiterer
Vervielfältigungen ist ausdrücklich verboten.
6.2. Eine andere als die vertragliche Nutzung der Website und deren
Inhalt ist nicht erlaubt, dies schließt auch die
Reproduktion, Modifikation, Distribution, Übertragung,
Publikation, Präsentation, und/oder die Zurschaustellung mit
ein. Insbesondere ist die Verwendung von Logos und/oder Grafiken der
GOVOLO Website außerhalb dieser untersagt, sofern nicht die
ausdrückliche Einwilligung von GOVOLO und/oder der Anbieter
dazu erteilt wurde.
6.3. GOVOLO selbst und andere Begriffe von Produkten, Grafiken,
Leistungen und Logos von GOVOLO sind registrierte Marken. Andere
Produkte und Leistungen von anderen Unternehmen auf der Website von
GOVOLO können ebenfalls von diesen registrierte Marken sein.
7. Haftung von GOVOLO
7.1. GOVOLO ist bemüht sicherzustellen, dass die auf der
Website verfügbaren Informationen, Software und sonstigen
Daten, insbesondere in Bezug auf Preise, Beschränkungen und
Termine, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aktuell,
vollständig und richtig sind. Sämtliche auf der
Website präsentierten Reise- oder sonstigen Leistungen sind
nur begrenzt verfügbar.
7.2. GOVOLO haftet nur in Fällen des Vorsatzes oder der groben
Fahrlässigkeit, sowie wegen übernommener Garantien
und für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
(Kardinalpflichten).
Kardinalpflichten sind hierbei Pflichten, deren Erfüllung die
ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags
überhaupt erst ermöglicht und/oder auf deren
Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf
und/oder für das Erreichen des Vertragszwecks von wesentlicher
Bedeutung ist bzw. deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks
gefährdet.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten ist
die Haftung von GOVOLO auf vertragstypische und vorhersehbare
Schäden begrenzt. GOVOLO haftet in diesen Fällen
nicht für mittelbare Schäden,
Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn oder ausgebliebene
Einsparungen.
7.3. Für die Durchführung der von den Anbietern
erbrachten touristischen Produkte und Leistungen ist jede Haftung von
GOVOLO ausgeschlossen. GOVOLO übernimmt keine Garantien
für die Eignung oder Qualität der auf der Website
dargestellten und von GOVOLO vermittelten touristischen Produkte und
Leistungen.
7.4. GOVOLO haftet im Rahmen dieses Vertrages nicht für die
Folgen höherer Gewalt. Dazu gehören Anordnungen von
Behörden, Kriege, innere Unruhen,
Flugzeugentführungen, Terroranschläge, Feuer,
Überschwemmungen, Stromausfälle, Unfälle,
Sturm, Streiks, Aussperrungen oder andere
Arbeitskampfmaßnahmen, von denen die Dienste von GOVOLO oder
deren Lieferanten beeinflusst werden.
7.5. Ansprüche des Nutzers gegen GOVOLO auf Schadensersatz
verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit
dem Tag, an dem der Nutzer Kenntnis von dem den Anspruch
auslösendem Ereignis bekommen hat.
7.6. Alle Ausschlüsse und Begrenzungen der Haftung gelten
nicht bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der
Gesundheit sowie bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes
seitens GOVOLO.
8. Links zu anderen Webseiten
8.1. Diese Website enthält gegebenenfalls weitere Hyperlinks,
die zu Websites fremder Anbieter führen. GOVOLO hat auf deren
Gestaltung und Inhalte keinen Einfluss und übernimmt daher
auch keine Gewähr für Richtigkeit,
Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der
dort bereitgestellten Informationen.
8.2. GOVOLO distanziert sich ausdrücklich von allen Inhalten
dieser externen Websites. Bitte richten Sie sämtliche
Bedenken, die Sie im Zusammenhang mit einer solchen Website haben, an
den Betreiber der jeweiligen Seite.
9. Allgemeine Bestimmungen
9.1. Ihre Rechte nach der EU-Verordnung 261/2004
Wenn Sie einen Flug von einem in der Europäischen Union
gelegenen Flughafen antreten oder dort landen und die Fluggesellschaft
über eine Betriebsgenehmigung verfügt, die von einem
Mitgliedsstaat der EU ausgestellt wurde, stehen Ihnen unter bestimmten
Voraussetzungen Ansprüche gegen die Fluggesellschaft zu, wenn
Ihr Flug annulliert wurde, verspätet ist oder Sie aus anderen
Gründen nicht befördert wurden. Weitere Informationen
finden Sie indem Sie oben rechts auf 'Kundenservice' klicken in unseren
FAQs unter dem Stichwort 'EU'.
9.2. Fragen zu Ihrer Buchung, Beanstandungen
Bestehen vor Inanspruchnahme der touristischen Produkte oder
Dienstleistungen Fragen zu Ihrer Buchung, setzen Sie sich bitte mit
unserem Kundenservice in Verbindung.
Über Beanstandungen, die einen Anbieter betreffen und
während Ihres Aufenthalts auftreten, unterrichten Sie bitte
unverzüglich den jeweiligen Anbieter.
GOVOLO bietet alle auf der Website zur Verfügung gestellten
allgemeinen Informationen einzig als Orientierung für den
Nutzer an. Allgemeine Informationen sind alle Angaben auf der Website
mit Ausnahme von Angaben betreffend die Reise- und sonstigen
Leistungen, Preise und Steuern. Sie müssen damit rechnen, dass
sich die Allgemeinen Informationen jederzeit ändern
können. Es sollte sich deshalb mit den entsprechenden
Institutionen, Botschaften oder Tourismusinformationsbüros in
Verbindung gesetzt werden, um sicherzustellen, dass die
Aktualität der angegebenen Informationen
gewährleistet ist.
9.3. Reisegutscheine
Wenn Sie bei Vornahme einer Buchung einen Reisegutschein (E-Voucher)
einsetzen, gelten die besonderen Reisegutschein-Nutzungsbedingungen.
Mit der Eingabe der Reisegutschein-Nummer bestätigen Sie, dass
Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und damit einverstanden
sind.
9.4. Ihre Rücksichtnahmepflichten
Bei der Inanspruchnahme von touristischen Produkten und
Dienstleistungen haben Sie Ihr Verhalten so anzupassen, dass Sie andere
nicht beeinträchtigen, sie in Gefahr bringen oder ihnen
Schaden zufügen. Andernfalls müssen Sie damit
rechnen, dass ein Anbieter (wie etwa die Fluggesellschaft oder deren
Personal) oder GOVOLO den mit Ihnen bestehenden Vertrag
entschädigungslos kündigt und Sie von der weiteren
Inanspruchnahme des betroffenen touristischen Produktes oder der
Dienstleistung mit sofortiger Wirkung ausschließt. In diesem
Fall sind Sie verpflichtet, etwaigen Schaden zu ersetzen, der aus einem
solchen Vorgang entsteht.
9.5. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
Vollständigkeit
GOVOLO behält sich das Recht vor, die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft
jederzeit zu ändern oder zu erneuern, ohne dass insoweit eine
Pflicht zur Mitteilung gegenüber dem Nutzer besteht. Auf der
Website wird die jeweils aktuelle Version der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen vom Zeitpunkt ihrer Geltung an
bereitgehalten. Mit der Weiternutzung der Website bzw. mit dem
Einverständnis bei erneuter Buchung nach einer
Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
erklären Sie Ihr Einverständnis zu den
Änderungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die vorstehend
bezeichneten anderen Bestimmungen enthalten grundsätzlich alle
Vereinbarungen des zwischen Ihnen und GOVOLO bestehenden Vertrages.
Individuelle Vertragsabreden zwischen den Parteien haben jedoch
gesetzlichen Vorrang.
GOVOLO behält sich zudem vor, jederzeit Änderungen an
der Website oder ihren Inhalten vorzunehmen, insbesondere betreffend
die Auswahl der Anbieter, Features, Informationen, Datenbanken oder
deren Inhalte.
11. Die Website, Anwendbares Recht
Diese Website wird betrieben von
GO VOYAGES /14 rue de
Cléry, 75002 Paris, Frankreich, Handels- und
Gesellschaftsregister der Stadt Paris unter der Nr. 491 249 553
betrieben.
Das zwischen Ihnen und GOVOLO abgeschlossene
Vertragsverhältnis unterliegt deutschem Recht.
Annex 1 Hinweise zu Flugbuchungen
Bei Flugbuchungen, sofern nicht sog. Billigflieger (s.u.), werden Sie
bei GOVOLO direkt an die jeweiligen Leistungsträger
vermittelt. Flüge werden von rund 700 Fluggesellschaften
angeboten.
Beachten Sie bitte, dass sämtliche auf unserer Webseite im
Namen der Fluggesellschaften veröffentlichten Flugpreise
besonderen Bestimmungen unterliegen. So können nach den
Tarifbedingungen der Fluggesellschaften Flugtickets häufig
nicht auf andere Personen übertragen oder der Flugpreis bei
Stornierung nicht erstattet werden.
Um diese besonderen Beförderungsbedingungen einzusehen,
klicken Sie bitte auf den Link 'Allgemeine
Geschäftsbedingungen anzeigen' auf der Seite 'Zustellung und
Zahlung'.
Flugbuchungen können aus mehreren Teilstrecken bestehen. Nach
den Bedingungen der meisten Fluggesellschaften sind diese der
Reihenfolge nach zu nutzen. Ist das dann nicht der Fall, kann die
Fluggesellschaft die Weiterbeförderung auf den gebuchten
Anschlussflügen verwehren. Fluggesellschaften behalten sich
auch Änderungen der Flugzeiten oder auch Stornierungen der
Flüge vor. GOVOLO als vermittelnde Partei hat hierauf
keinerlei Einfluss.
Fluggesellschaften erheben teilweise extra Entgelte für ihre
zusätzlichen Leistungen wie Gepäckaufgabe,
Flughafen-Check-in, Sitzwunsch, Essen und Getränke etc.
Entgelte hierfür sind nicht im ausgewiesenen Flugpreis
inbegriffen, sofern dies nicht ausdrücklich während
der Buchung erwähnt wird. Für diese
zusätzlichen Zahlungen ist GOVOLO nicht verantwortlich, wie
bitten Sie sich diesbezüglich direkt an die vertragliche
Fluggesellschaft zu wenden.
Sie können zudem nach den jeweiligen Anbieter-AGB
dafür verantwortlich sein, in Bezug auf Check-in-Zeiten,
nochmalige Bestätigung von Rückflügen und
andere Angelegenheiten die Vorgaben der Fluggesellschaften oder anderer
Anbieter einzuhalten. Der Check-in bei Auslandsflügen sollte
mindestens 120 Minuten vor Abflug erfolgen, bei Inlandsflügen
90 Minuten vor Abflug. Einige Fluggesellschaften verlangen eine
Bestätigung Ihrer Flugbuchung bis spätestens 72
Stunden vor dem Abflug. Erfolgt innerhalb dieser Zeit keine solche
Bestätigung gegenüber der Fluggesellschaft, wird Ihre
Buchung möglicherweise storniert.
GOVOLO trägt nicht die Kosten für etwaige
Transfer-Verbindungen zwischen Flughäfen oder Terminals.
Sollte bei Ihrem Zwischenstopp der Anschlussflug von einem anderen
Flughafen starten, sind Sie selbst für ausreichende
Transferzeiten zwischen den Flughäfen verantwortlich.
Manche Fluggesellschaften lehnen es ab, schwangere Frauen, die in ihrer
28. Schwangerschaftswoche oder darüber hinaus sind, zu
befördern. Falls Zweifel bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihre
Fluggesellschaft und/oder Ihren Arzt. Kinder müssen zur
Beförderung 6 Wochen oder älter sein. Kinder
über 2 Jahre müssen einen eigenen Sitz buchen.
Für weitere Details kontaktieren Sie bitte Ihre vertragliche
Fluggesellschaft.
One-way combinables
In einigen Fällen, die während der Buchung
entsprechend gekennzeichnet sind, bieten wir sog.
One-Way-Combinable-Buchungen an, das heißt, es handelt sich
nicht um Hin-und Rückflug, sondern um zwei separate
Flüge, die voneinander unabhängig sind. Das hat zur
Folge, dass wir Ihnen diese häufig günstiger
vermitteln können. Daher bedingen sich allerdings auch die
jeweiligen Stornobedingungen einander nicht, so dass hier jeder Flug
einzeln zu betrachten ist. Es handelt es sich um zwei Flugtickets mit
separaten Flugbuchungsnummern und jeweils getrennt geltenden
Tarifbestimmungen für den Hin- und Rückflug. Daher
besteht bei etwaigen Stornierungen, Flugzeitänderungen oder
sonstigen Modifikationen eines Fluges kein Anspruch auf kostenlose
Stornierung oder Änderung des nicht betroffenen Fluges. Bitte
beachten Sie daher, dass eine möglicherweise erforderliche
Änderung des eigentlich nicht betroffenen Fluges unter
Umständen Kosten für Sie nach sich ziehen kann. Bitte
beachten Sie, dass die Gesamtkosten der Flüge nicht Ihren
Kreditkartenrahmen übersteigten bzw. eine ausreichende
Kontodeckung bei Lastschriftzahlung vorhanden ist. Andernfalls
schlägt die Buchung für einen Flug fehl,
während die andere verbindlich bestehen bleibt.
Billigflieger
Wir bieten auch sog. Billigfluglinien, dies erfolgt mitunter in
Zusammenarbeit mit der Travelfusion Ltd an. Hier werden Sie, sofern
diese Billigfluglinien gebucht wurden, dann direkt an diese
weitergeleitet. Sie erhalten dann direkt von der Fluggesellschaft Ihre
Buchungsbestätigung. Auch für Rückfragen
hinsichtlich Ihrer Buchungen oder für
Änderungen/Stornierungen, bitten wir Sie, sich direkt mit der
Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen.
Bitte beachten Sie, dass Billigfluglinien häufig von
kleineren, regionalen Flughäfen fliegen.
Annex 2 Hinweise zu Mietwagenbuchungen
Ihr Vertragspartner im Zusammenhang mit Mietwagen ist
Traveljigsaw Ltd. - rentalcars.com
2nd Floor 56 Peter Street
Manchester
M2 3NQ
United Kingdom
Bei Ihrer Buchung von Mietwagen sind gegebenenfalls weitere noch nicht
im Preis mit angegebene Zahlungen erforderlich (etwa eine
zusätzliche Versicherung oder Entgelt für weitere
Fahrer oder zusätzlich gefahrene Kilometer). Einzelheiten hierzu sind den
Geschäftsbedingungen des Mietwagenanbieters zu entnehmen.
Annex 3 Hinweise zu Hotelbuchungen
Hotels
Die auf der Website beschriebenen Hotelangebote werden durch einen der
nachfolgend aufgeführten Anbieter zur Verfügung
gestellt (welche diese ihrerseits für das entsprechende Hotel
oder dessen Betreiber vermitteln):
Booking.com B.V.
Rembrandt Square Office
Herengracht 597
1017 CE
Amsterdam
Niederlande
Hotels erheben gegebenenfalls zusätzliche örtliche
Steuern, die nicht im Buchungssystem dargestellt werden
können. Insbesondere fallen diese lokalen Steuern bei
Hotelbuchungen in den USA, Kanada sowie den Vereinigten Emiraten und
Rom an.
Zudem wird beim Zeitpunkt der Buchung der tagesaktuelle Wechselkurs
verwendet. Durch eventuelle Wechselkursschwankungen ist bei Zahlung vor
Ort eine Differenz des zu zahlenden Betrags möglich.
Annex 4 Hinweise zu Buchungen von anderen Produkten
• Reiseversicherungen werden angeboten von:
ACE European Group Limited, Sucursal en Espana
Calle Francisco Gervás nº 13
28020 Madrid
Spanien